Política de Privacidade

O General CRM é um sistema de gestão comercial (leads, contatos, empresas, negócios, atividades e comunicação com clientes) desenvolvido e operado pela General Marketing. Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você usa o CRM, inclusive pelo login com Google, Microsoft ou link de acesso por e-mail, e como você exerce os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Para os dados da sua conta de usuário, a General Marketing é a controladora. Para os dados que uma empresa cadastra no próprio espaço de trabalho (leads, contatos, negócios, conversas e campanhas), a empresa contratante é a controladora e o General CRM atua como operador, seguindo as instruções dela.

• Conta: nome, e-mail, foto de perfil enviada por você e senha (guardada apenas em formato criptografado, nunca em texto).
• Login com Google ou Microsoft: recebemos somente nome, e-mail, a confirmação de que o e-mail é verificado e um identificador da conta. Não acessamos e-mails, arquivos, agenda, contatos ou qualquer outro dado da sua conta Google ou Microsoft.
• Uso do sistema: registros de acesso (data, hora, endereço IP, navegador e dispositivo) e histórico de ações no espaço de trabalho, exigidos pelo Marco Civil da Internet e usados para segurança e auditoria.
• Conteúdo da empresa: o que você e a sua equipe cadastram ou recebem no CRM, como leads, contatos, negócios, anotações, áudios, anexos, mensagens de WhatsApp e redes sociais conectadas e campanhas de e-mail.

• Autenticar você e manter a sua sessão ativa.
• Prestar o serviço contratado: organizar o processo comercial da sua empresa.
• Enviar e-mails do próprio sistema, como convites, links de acesso e redefinição de senha.
• Executar os recursos de inteligência artificial que a empresa ativar, como resumos e respostas automáticas em conversas.
• Proteger contas contra acesso indevido e investigar incidentes de segurança.
• Monitorar erros técnicos para corrigir falhas do produto.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo dos espaços de trabalho para publicidade.

Somente com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço, sob contrato e obrigação de confidencialidade:

• Hetzner, provedor dos servidores onde ficam o banco de dados e os arquivos.
• Cloudflare, para entrega segura das páginas e proteção contra ataques.
• Amazon Web Services (SES), para o envio de e-mails do sistema e de campanhas.
• Sentry, para registro de erros técnicos.
• OpenRouter e os provedores de modelos de IA acessados por ele, somente quando a empresa ativa recursos de inteligência artificial.
• Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) e Google Planilhas, somente quando a empresa conecta essas integrações.
• Google e Microsoft, apenas quando você escolhe entrar com essas contas.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

Usamos apenas cookies essenciais: para manter você conectado, lembrar a empresa ativa e proteger o login. Com a opção "Lembrar de mim" desmarcada, a sessão termina quando o navegador é fechado.

Os dados da conta ficam guardados enquanto ela estiver ativa. Itens excluídos vão para a lixeira e podem ser restaurados pela empresa. Registros de acesso são mantidos pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses). Ao fim do contrato, o conteúdo da empresa é devolvido ou apagado conforme combinado com ela.

Os dados trafegam sempre por conexão criptografada (HTTPS), cada empresa só enxerga os próprios dados (isolamento garantido no banco de dados) e o acesso interno é restrito a quem precisa dele para manter o serviço.

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, portabilidade, anonimização, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se o dado pertencer ao espaço de trabalho de uma empresa, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para [email protected].

Esta política pode mudar para acompanhar o produto ou a lei. A data no topo indica a última atualização, e mudanças relevantes serão avisadas dentro do sistema.